📋 Introducción

El sistema de agendamiento de Casa Muñoz está construido sobre Odoo, Dentro de Odoo, el equipo de Contact Center y las ejecutivas comerciales trabajará principalmente con dos módulos:

Módulo de Citas — Permite crear, editar, confirmar, reagendar y cancelar reservaciones de clientes. Cuenta con un tablero visual organizado por especialista y hora, desde el cual se puede gestionar todo el flujo de atención del día.

Módulo de Planeación — Permite administrar los turnos del personal de cada sala. Los turnos publicados en este módulo son los que determinan qué especialistas están disponibles para recibir citas en cada fecha.

Ambos módulos están conectados entre sí: si un especialista no tiene un turno publicado en Planeación, no aparecerá disponible en el tablero de Citas. Por eso es fundamental que ambos procesos se gestionen correctamente y de forma coordinada.

La capacitación está dividida en dos series de videos:

La Serie 1 cubre todo lo relacionado con la creación y gestión de citas desde el tablero.

La Serie 2 cubre la gestión de turnos y personal desde el módulo de Planeación, y está dirigida principalmente a los administradores de sala.